FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.
MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
IBAGUÉ – COLOMBIA
2017

INTRODUCCIÓN

La  Ley  Estatutaria  1581  de  2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias, por  la  cual  se  dictan  disposiciones para  la protección de datos personales, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recaudado sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

Los  principios  y    disposiciones  contenidas  en  la  mencionada  ley,  son aplicables  a  los  datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte del FRG siendo estos de naturaleza pública o privada, razón por la cual, el tratamiento de datos realizado por el FRG, debe hacerse con estricta observancia del régimen de protección de datos personales establecido por esta ley, sus decretos reglamentarios y demás normatividad que la complemente, modifique o derogue o adicione.

Así las cosas y en cumplimiento a lo señalado en el literal f del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, que señala los deberes de los encargados del tratamiento de los datos personales, el FRG adopta el presente manual interno de políticas y procedimientos de protección de datos personales en aras de garantizar todos los preceptos contenidos en la Ley estatutaria referida y, en especial para la atención de consultas, quejas y reclamos por parte de los titulares de los datos personales.

Por lo anterior y de acuerdo con lo establecido en el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012, el FRG hace público a todos los interesados el presente Manual que contiene todos los elementos esenciales, sencillos y seguros para el cumplimiento con la legislación correspondiente a la Protección de Datos Personales.

 

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:

FONDO REGIONAL DE GARANTIAS DEL TOLIMA S.A., 

Dirección Principal: Cra 5 N°37 Bis-19 Edificio Fontainbleau oficina 302 – Ibagué.

Dirección Sede: Calle 46 N°16-24 oficina 602 – Neiva. 

Teléfonos: 2641765 (Ibagué) 8645061 (Neiva)

E- mail: serivicioalcliente@fgarantias.com

CAPITULO I. GENERALIDADES

1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las políticas y procedimientos consagrados en este manual se aplicarán al   FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., incluyendo sus sedes.

Los   presentes   términos y   condiciones   aplican   para cualquier   registro   de   datos personales realizado en forma presencial, no presencial y/o virtual para la vinculación a cualquier producto, servicio o beneficio del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. se encarga directamente del tratamiento de los datos Personales; sin embargo, se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento exigiendo así mismo al encargado, la atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos.

1.2 DEFINICIONES

Las siguientes definiciones, permiten una correcta y apropiada interpretación de la Ley

1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y son indispensables para la protección del habeas data, lo que contribuye a determinar las responsabilidades de los involucrados en el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la

 

forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Autorización:  Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato personal público: Toda información personal que es de conocimiento libre y abierto para el público en general.

Dato personal privado: Toda información personal que tiene un conocimiento restringido, y en principio privado para el público en general.

Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

Dato sensible:  Aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

 

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Oficial de protección de datos:   Es la persona dentro del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la Política de Protección de Datos Personales, bajo la orientación y lineamientos     del Comité de Seguridad de la Información. El Comité de Seguridad de la Información designará el Oficial de Protección de Datos.

1.3 PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., aplicará los siguientes principios específicos que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

Acceso y Circulación: De acuerdo con las disposiciones legales, los datos operados por FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., en el cumplimiento de sus funciones, garantizará su acceso, de conformidad con lo establecido en la Ley. Sobre datos provenientes de otras fuentes, el acceso y circulación será restringido acorde con la naturaleza del dato y con las autorizaciones dadas por el Titular o demás personas previstas en la Ley.

Confidencialidad: Atendiendo la anterior definición, se garantiza la confidencialidad de los datos dependiendo de la naturaleza del mismo. Por lo tanto, se guardará reserva de la información durante y después de terminadas las actividades que justifican el tratamiento de los datos personales.

Finalidad: Legítima, informada, temporal y material. FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tratará datos de carácter personal cuando lo requiera para el desarrollo de sus funciones de carácter privado.

Legalidad: Fines legítimos y sujetos a la Ley 1581 de 2012.

Libertad: FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza el derecho a la autodeterminación informativa de los titulares que suministren datos de carácter personal.

Seguridad:   Medidas   técnicas, humanas   y   administrativas   necesarias   para   evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

Transparencia: FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza a los titulares de datos personales, el derecho de acceso y conocimiento de la información de carácter personal que estén siendo tratada conforme a lo establecido por el Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Veracidad o Calidad: Información veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

1.3.1. Principio de acceso y circulación restringida.

El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones del presente Manual, de la Ley, y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas por ley.

Los datos personales, excepto aquellos de naturaleza pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido a los Titulares o terceros autorizados. Para estos propósitos, la obligación del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., será de medio y no de resultado.

1.3.2. Principio de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales, que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo suministrar o comunicar los datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.

En consecuencia, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, la información personal, contable, técnica, comercial o de cualquier otro tipo suministrada en la ejecución y ejercicio de las funciones diferentes a las registrales. Todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. Esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

1.3.3. Principio de finalidad

El Tratamiento de datos personales que realiza el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., obedece a la finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto

1377 de 2013.

1.3.4. Principio de legalidad

El Tratamiento de Datos Personales es una actividad reglada que se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, modifiquen o deroguen.

 

1.3.5. Principio de libertad

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., puede tratar y ceder los datos personales que se encuentren almacenados en sus bases de datos, sin el previo consentimiento del titular, siempre y cuando, estos provengan de los registros públicos, o que, si bien no están contenidos en ellos, sean de naturaleza pública o se encuentran en bases de datos excluidas por la Ley (p.ej. periodísticas, estadísticas y para la investigación). En los demás casos, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., deberá obtener el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular al momento de tratar sus datos personales.

1.3.6. Principio de seguridad

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., como responsable y/o encargada del tratamiento de datos de carácter personal, proporciona las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

1.3.7. Principio de transparencia

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza a las personas naturales titulares de datos personales, que podrán obtener en cualquier momento, gratuitamente y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan y que estén almacenados en las bases de datos del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., bajo los parámetros establecidos en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Este principio no será aplicable a las bases de datos a las que estén por fuera del ámbito de aplicación de la Ley 1581 de 2012 conforme al artículo 2 de la citada Ley.

1.3.8. Principio de veracidad o calidad

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza que la información contenida en las bases de datos diferentes a las provenientes de los registros públicos, que estén sujetas a tratamiento; serán veraces, completas, exactas, actualizadas, comprobables y comprensibles.

La veracidad y calidad de los datos personales que hayan sido capturadas por medio de los registros públicos, es garantizada por cada uno de los titulares de la misma, quedando eximida de cualquier tipo de responsabilidad al FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.., frente a su calidad.

 

CAPITULO II. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2.1 TRATAMIENTO

2.1.1 Datos Públicos

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., advierte que, trata sin previa autorización del Titular los datos personales de naturaleza pública. Esta situación no implica que no se adopten las medidas necesarias que garanticen el cumplimiento de los otros principios y obligaciones contempladas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen esta materia a cargo del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

2.1.2 Datos sensibles

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso a los titulares (representantes   legales, apoderados, causahabientes) informando sobre   la finalidad exclusiva de su tratamiento.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., utiliza y trata datos catalogados como sensibles, cuando:

1.   El tratamiento haya sido autorizado expresamente por el Titular de los datos sensibles, salvo en los casos que, por Ley, no se requiera el otorgamiento de dicha autorización.

1.     El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y éste se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar la autorización.

1.   El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

1.   El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica o, dentro del marco de procesos de mejoramiento; este último, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares o el dato este disociado, es decir, el dato sensible sea separado de la identidad del titular y no sea identificable o no se logre identificar a la persona Titular del dato o datos sensibles.

En adición a lo anterior, El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., cumple con las siguientes obligaciones:

1.     Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.

1.   Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles datos objeto de Tratamiento son de carácter sensible y la finalidad del tratamiento, y obtener el consentimiento expreso.

1.   No condicionar ninguna actividad a que el titular suministre datos personales sensibles

(salvo que exista una causa legal o contractual para hacerlo).

 

Así mismo El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., se acoge a la regla general según la cual el Tratamiento de datos sensibles está prohibido por la Ley, salvo en los siguientes casos:

1.   Cuando el Titular ha autorizado expresamente el Tratamiento.

1.   Cuando por Ley no sea requerido el arrogamiento de dicha autorización.

1.   Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular.

1.   Cuando el Tratamiento sea efectuado por una fundación, ONG, asociación o cualquier organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical.

1.   El Tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

1.         El Tratamiento obedezca a una finalidad histórica, estadística o científica. En este caso, se deben suprimir las identidades de los Titulares.

2.1.3 Tratamiento de datos de menores

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está proscrito excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la ley 1581 de 2012, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. b.   Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal o tutor del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el presente decreto.

La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

De acuerdo con lo previsto en la Constitución Política de Colombia en sus artículos 44 y 45 y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y, por lo tanto, deben   ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-

748/11   de la Corte Constitucional, las opiniones de los menores deben ser tenidos en

cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos.

 

2.2 CLASIFICACIÓN DE LAS BASES DE DATOS

EL FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., ha clasificado sus Bases de Datos de la siguiente manera:

2.2.1. Bases de datos de Clientes

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de las personas naturales y jurídicas que mantienen un vínculo comercial, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones comerciales y contractuales estipuladas por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., para la comercialización y venta de bienes y servicios. Esta base de datos contiene datos personales de identificación, ubicación y socioeconómicos, los cuales tienen como finalidad el desarrollo de relaciones comerciales y contractuales. El tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación comercial y contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.

2.2.2. Bases de datos de Empleados

Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de las personas naturales que se vinculan laboralmente con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias. Esta base de datos contiene datos personales de identificación, ubicación, socioeconómicos, y de menores. El tratamiento de los datos para los fines diferentes a las obligaciones derivadas de la relación laborar requerirá autorización previa del titular o su representante legal, según sea el caso. En ningún caso, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., dará tratamiento a los datos sensibles o de menores sin autorización previa.

2.2.3. Bases de datos de Contratistas y Proveedores

Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen datos de las personas naturales y jurídicas que mantienen un vínculo contractual y comercial, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones contractuales estipuladas por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., para   la   adquisiciones   de   servicios   y   bienes   demandados   por ella   para   su   normal funcionamiento o el cumplimiento de algunas de sus funciones. Esta base de datos contiene datos personales de identificación, ubicación y socioeconómicos, los cuales tienen como finalidad el desarrollo de relaciones comerciales y contractuales. El tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación comercial y contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.

2.2.4. Bases de datos con Información General

Son las bases de datos manuales o sistematizados que contengan información de carácter personal que no sea pública, sensible ni de menores. Serán de carácter ocasional para el cumplimiento de finalidades específicas del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. El tratamiento de estos datos requerirá autorización   previa   e   información de   las   finalidades de su tratamiento, bajo los formatos que para tal efecto defina el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

2.2.5. Bases de datos de accionistas

Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen datos de las personas naturales y jurídicas que cuentan la calidad de socios de la empresa, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, para   el manejo de convocatorias, citaciones, información de dividendos y demás situaciones derivadas de la calidad de socio. Esta base de datos contiene datos personales de identificación, ubicación y socioeconómicos, el tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación comercial y contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.

2.2.6. Bases de datos de archivos Inactivos

Son las bases de datos manuales o sistematizados que contienen archivos o información de empleados, clientes, contratistas y proveedores retirados o inactivos. Esta información se encuentra almacenada bajo los principios archivísticos y logísticos definidos en el Manual de seguridad, garantizando su disponibilidad, la localización exacta, su integridad, la confidencialidad y trazabilidad de la información. La administración y conservación de la información de carácter personal almacenada en estas bases de datos, tendrá como finalidad el cumplimiento de las funciones propias del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., la cual tendrá el termino de permanencia establecidos en las Tablas de Retención Documental indicadas por el Archivo General de la Nación y, las demás normas que regulen la conservación de la información. Esta base de datos contiene datos personales de identificación, ubicación y socioeconómicos, los cuales tienen como finalidad el desarrollo de relaciones comerciales, laborables y contractuales. El tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación comercial y contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.

Sin perjuicio de lo anterior, los titulares de datos personales almacenados en estas bases de datos, podrán     ejercer     en     cualquier     momento     sus     derechos     de     acceso, actualización, rectificación y supresión, frente al responsable del tratamiento del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

CAPITULO III. PRERROGATIVAS Y DERECHOS DE LOS TITULARES

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., reconoce y garantiza a los titulares de los datos personales los siguientes derechos fundamentales:

1.   Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al   FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., en su condición de responsable del Tratamiento.
2.   Solicitar   prueba   de   la   existencia   de   la   autorización   otorgada al   FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., salvo los casos en los que la Ley exceptúa la autorización.
3.   Recibir i n f o r m a c i o n por p a r t e del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., p r e v i a solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

1.   Presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente ante la

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1.   Modificar   y   revocar   la   autorización   y/o   solicitar   la   supresión   de   los   datos personales, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.

1.   Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Nota:   Estos   derechos   solamente   se   reconocen   y   garantizan   sobre   los   datos   de carácter personal de las personas naturales que se encuentren almacenados en bases de datos diferentes a la de los registros públicos

En el presente documento, en secciones posteriores, define los procedimientos implementados para garantizar estos derechos.

 

CAPITULO IV. DEBERES DE FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. EN RELACIÓN AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tiene presente que los Datos Personales son de propiedad de las personas a las que se refieren y solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. Así mismo, hará uso de dichos datos solamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada y respetando, en todo caso, la normatividad vigente sobre la Protección de Datos Personales.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., atenderá los deberes previstos para los responsables y Encargados del Tratamiento, contenidos en el artículo 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012, o normas que la reglamenten o modifiquen, a saber:

1.   Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

1.   Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

1.       Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

1.     Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

1.   Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

1.         Actualizar     la     información, comunicando     de     forma     oportuna     al Encargado     del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

1.       Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al

Encargado del Tratamiento;

1.   Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;

1.         Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

1.         Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;

 

1.       Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

1.         Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

1. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

1.   Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

1.   Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

4.1. DEBER DE SECRETO Y CONFIDENCIALIDAD

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza y exige a toda persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal privado, sensible o de menores, el secreto profesional, respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar sus relaciones contractuales con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

El incumplimiento del deber de secreto será sancionado de conformidad con lo previsto en el

Manual interno de trabajo y la legislación vigente.

 

CAPITULO V. POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

5.1 GENERALIDADES SOBRE LA AUTORIZACIÓN

Cuando se trate de datos diferentes a los de naturaleza pública, definidos en el numeral 2 del artículo 3 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., solicitará previamente la autorización para el tratamiento de datos personales por cualquier medio que permita ser utilizado como prueba. Según el caso, dicha autorización puede ser parte de un documento más amplio como, por ejemplo, de un contrato, o de un documento específico (formato, formulario, otrosí, etc.).

En caso de tratarse de datos de carácter personal privados correspondientes a personas naturales, la descripción de la finalidad del tratamiento de los datos se informará mediante el mismo documento específico o adjunto. El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., informará al titular de los datos lo siguiente:

1.       El tratamiento al que serán sometidos sus datos personales y la finalidad específica del mismo.

1.   Los derechos que le asisten como titular.

1.       La página web, correo electrónico, dirección física y demás canales de comunicación en por los cuales podrá formular consultas y/o reclamos ante el responsable o Encargado del tratamiento.

5.1.1 Medio y manifestaciones para otorgar la autorización

La  autorización  puede constar  en un  documento  físico,  electrónico,  mensaje  de  datos, Internet, Sitios Web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento  vía  clic  o  doble  clic,  mediante  el  cual  se  pueda  concluir  de  manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. La autorización será generada por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., y será puesto a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.

5.1.2 Prueba de la autorización

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará   y   adoptará   las   acciones   tendientes   y   necesarias   para   mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

 

5.1.3 Casos en que no se requiere la autorización

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

•         Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

•   Datos de naturaleza pública.

•   Casos de urgencia médica o sanitaria

•         Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

•   Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

5.2 DEL DERECHO DE LOS TITULARES

5.2.1 Del derecho de acceso

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.,  garantiza el derecho de acceso conforme a la Ley 1581 de 2012, solamente a los Titulares de datos personales privados que correspondan a personas naturales, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales tratados, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo los electrónicos que permitan el acceso directo del titular. Dicho acceso, se sujeta a los límites establecidos en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

5.2.2 Del derecho de consulta

Los titulares de los datos personales podrán consultar la información de carácter personal que repose en cualquier base de datos del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. En consecuencia, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., garantiza el derecho de consulta conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 exclusivamente sobre los datos personales privados, sensibles y de menores correspondientes a personas naturales, suministrando a los Titulares de estos datos personales la información contenida en cada una de las bases de datos correspondientes y que estén bajo el control del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., establecerá las medidas de autenticación que permiten identificar de manera segura al titular de los datos personales que realiza la consulta o petición.

Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, garantiza:

•         Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes y seguros;

•   Establecer formularios, sistemas y otros métodos que se informarán en el Aviso de

 

Privacidad;

•         Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación.

Independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, éstas serán tramitadas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5.2.3 Del derecho a reclamar

El Titular de datos personales privados que correspondan a una persona natural y considere que la información contenida o almacenada en una base de datos del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., puede ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes y principios contenidos en la normatividad sobre Protección de Datos Personales. En tal sentido, podrán presentar reclamación ante el responsable o Encargado del tratamiento del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, cuenta con las medidas de autenticación necesarias que permiten identificar de manera segura al titular de los datos personales que realiza el reclamo. El reclamo lo podrá presentar el titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Si el reclamo estuviese incompleto, el titular lo podrá completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo, para que subsane las fallas o errores.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de recibido reclamo que no sea competencia del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. haya recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. El término   máximo para resolver la reclamación es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

5.2.4 Del derecho a la rectificación y actualización de datos

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, se obliga a rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de carácter personal que corresponda a personas naturales, que resulte incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Al respecto, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tendrá en cuenta lo siguiente:

1.   En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos personales. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., considere pertinentes y seguros.

1.       El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., podrá establecer formularios, formatos, sistemas y otros métodos, que serán informados en el Aviso de Privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web u oficinas del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

5.2.5 Del derecho a la supresión de datos

El Titular de datos personales, tiene el derecho en todo momento, a solicitar al FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., la supresión (eliminación) de sus datos personales, para ello, se tendrá en cuenta los siguientes supuestos:

1.   Que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones    previstas    en    la    normatividad    vigente    sobre    Protección    de Datos Personales.

1.   Que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

1.       Que se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recogidos.

Esta supresión implica la eliminación o borrado seguro, total o parcial, de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

El derecho de supresión no es un derecho absoluto, y el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

1.     El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

 

1.     La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

1.     Los   datos   sean   necesarios   para   proteger   los   intereses   jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

1.     Los datos sean datos de naturaleza pública y correspondan a los registros públicos, los cuales tienen como finalidad su publicidad.

5.2.6 Del derecho a revocar la autorización

Todo titular de datos personales que correspondan a personas naturales, puede revocar en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de éstos, siempre y cuando, no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., ha establecido mecanismos sencillos y gratuitos que le permiten al titular revocar su consentimiento.

En los casos que sea posible la revocatoria de la autorización, se atenderá bajo las siguientes dos modalidades:

1.   Total:  Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., debe dejar de tratar por completo los datos del Titular de datos personales.

1.   Parcial:   Sobre   ciertas   finalidades   consentidas   como   por   ejemplo   para fines publicitarios o de estudios de mercado. En este caso, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., deberá suspender parcialmente el tratamiento de los datos del titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

El derecho de revocatoria no es un derecho absoluto y el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

1.     El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

1.       La revocatoria de la autorización del tratamiento obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

1.     Los   datos   sean   necesarios   para   proteger   los   intereses   jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

1.     Los datos sean datos de naturaleza pública y correspondan a los registros públicos, los cuales tienen como finalidad su publicidad.

 

5.2.7 Protección de datos en los contratos

∙    En los contratos laborales:

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, ha incluido cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del Titular correspondientes a personas naturales. También ha incluido la autorización para que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados o cedidos a terceros con los cuales el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas, se hace mención del presente Manual y de su ubicación en el sitio web institucional, para su debida consulta.

∙    En los contratos de prestación de servicios externos:

Cuando el contratista requiera de datos personales, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., le suministrará dicha información siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del Titular de los datos personales para esta transferencia, quedando excluida de esta autorización, los datos personales de naturaleza pública definido en el numeral 2° del artículo 3° del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y los contenidos en los registros públicos. Dado que en estos casos, los terceros son Encargados del tratamiento  de  datos y   sus   contratos   incluirán   cláusulas   que   precisan   los   fines   y   los tratamientos autorizados por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., y delimitan de manera precisa el uso que estos terceros le pueden dar a aquellos, así como las obligaciones y deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, incluyendo las medidas de seguridad necesarias que garanticen en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de carácter personal encargada para su tratamiento.

Por su parte, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., al momento de recibir datos de terceros y actuar como Encargada del tratamiento de datos de carácter personal, verifica que la finalidad, o finalidades, de los tratamientos autorizados por el titular o permitidos por causas legales, contractuales o jurisprudenciales se encuentran vigentes y que el contenido de la finalidad esté relacionada con la causa por la cual se va a recibir dicha información personal de parte del tercero, pues solo de este modo estará facultado para recibir y tratar dichos datos personales.

5.2.8 Transferencia de datos personales a terceros países

En los casos en que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, en desarrollo de alguna de sus funciones, como puede ser la de participar en programas internacionales para el desarrollo económico, cultural y social, o cualquier otra actividad que implique la transferencia de datos de carácter personal a terceros países, se regirá por las siguientes condiciones:

1.     La transferencia de datos personales a terceros países solamente se realizará cuando exista autorización correspondiente del titular y previa autorización de la Delegatura de Datos Personales de la SIC.

1.   Se considera una transferencia internacional cualquier tratamiento que suponga una transmisión de datos fuera del territorio colombiano, tanto si se realiza una

cesión de datos, como si tuviera por objeto la prestación de un servicio al responsable fuera de Colombia.

1.       Asimismo, se debe obtener la autorización previa del Delegado de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando se tenga previsto realizar transferencias internacionales de datos a países que no proporcionan un cierto nivel de protección. Esta autorización sólo podrá ser otorgada si se obtienen garantías adecuadas, como los contratos basados en las cláusulas tipo aprobadas por la SIC, o las Reglas Corporativas Vinculantes.

1.   La  transferencia  internacional  de  datos  se  podrá  realizar  mediante  solicitud del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., estableciendo la finalidad, los colectivos de interesados o titulares de la información de carácter personal, los datos objeto de transferencia y la documentación que incorpore las garantías exigibles para la obtención de la autorización; en la que conste una descripción de las medidas de seguridad concretas que van a ser adoptadas, tanto por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., como por el Responsable o Encargado de los datos en su lugar de destino.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, no solicitará la autorización cuando la transferencia internacional de datos se encuentre amparada en alguna de las excepciones previstas en la Ley y su Decreto Reglamentario. Un ejemplo de ello es el consentimiento del afectado a la transferencia, la transferencia es necesaria para establecer la relación contractual entre el afectado y el responsable de la Base de Datos y la transferencia se refiere a una transacción dineraria.

5.2.9 Reglas generales aplicables

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, ha   establecido   las   siguientes   reglas   generales   para   la protección de datos personales, sensibles y de menores, como es el cuidado de bases de datos, ficheros electrónicos e información personal.

1.     El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, obtendrá y utilizará los datos personales que en efecto se requieran para el desarrollo de su objeto, para cumplir con sus deberes legales y para atender en debida forma la relación que establezca con el titular del dato; de forma tal que evitará solicitar información ajena a dichos propósitos.

1.     El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, utilizará los datos personales conforme a las finalidades con las que tales datos sean obtenidos.

1.       Tales    datos    personales    corresponderán    a    los    de    sus    clientes, colaboradores, proveedores, administradores, aliados y en general a los de todas aquellas personas naturales con las que FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., se relaciona para el cumplimiento pleno de su objeto.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, obtendrá y utilizará datos personales siempre que se encuentre facultada para ello, bien porque la ley así lo dispone, bien porque ello se deriva de la naturaleza de la relación que tiene con el titular de los datos o bien por que el titular del dato la autoriza expresamente para el efecto.

1.   Cuando quiera que se precise autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales:

•         El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., informará al titular sobre la finalidad de tal tratamiento y obtendrá de él su consentimiento expreso e informado.

•         La autorización se obtendrá en forma previa al tratamiento de los   datos personales y, en todo caso, a más tardar al momento de la recolección inicial de tal información.

•         La autorización podrá darse a través de cualquier medio que permita su adecuada conservación, así como su consulta posterior.

1.         El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, implementará mecanismos que le permitan tener a disposición de los titulares la información de sus datos personales, las finalidades para las que han sido tratados y el tratamiento que se ha dado a los mismos.

1.       En   los   eventos   en   que   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A,   requiera   utilizar datos personales para una finalidad distinta a la inicialmente informada a su titular y autorizada por éste o diferente a la señalada en la Ley o ajena a la naturaleza de la relación que lo vincula con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., se deberá obtener del titular de los datos una nueva autorización. El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. no tendrá    que solicitar   una   nueva   autorización   al titular   cuando, conforme   al ordenamiento jurídico, el nuevo uso sea razonablemente previsible por parte el titular del dato al momento de consentir en su utilización, en el marco de su relación con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., ha previsto que siempre que los datos personales sean suministrados por un tercero, ese tercero debe contar con la autorización del titular que le permita compartir la información con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., o estar amparado en la ley para ello.

1.         En los casos en los que El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, contacte al titular del dato  a  partir  de los  Datos  Públicos que  haya  obtenido,  entendidos  éstos  como aquellos para cuyo tratamiento no se requería la autorización previa del mismo, El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, deberá contar con autorización, bien dada por la ley o como consecuencia de la naturaleza de la relación con el titular o bien por solicitar del titular su autorización para obtener datos adicionales, caso en el cual le informará acerca de las finalidades para las que serán tratados los nuevos datos que le sean suministrados.

1.         En el tratamiento de datos de menores de edad, El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, tendrá en cuenta el interés superior de los mismos, así como la prevalencia de sus derechos. Adicionalmente, en los eventos en que los derechos de tales menores sean ejercidos por un tercero, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., verificará que ese tercero esté autorizado conforme a la ley para ello.

1.       En el evento en que la información recopilada corresponda a Datos Sensibles, entendidos éstos como aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, debe informar al titular de la misma acerca del carácter de sensible de los datos que suministra y acerca de la posibilidad que tiene de suministrar o no dicha información.

1.         El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, no condicionará la existencia y el mantenimiento de su relación con el titular al suministro de Datos Sensibles por parte de éste, a menos que tales datos en efecto deban obtenerse por ser indispensables para la existencia y/o mantenimiento adecuado de la relación o para el cumplimiento de los deberes a cargo del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. y/o del titular.

1. El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A velará porque los datos personales que se encuentran en sus archivos y bases de datos sean almacenados y administrados en razonables condiciones de seguridad y confidencialidad.

1.   Son confidenciales los datos personales, excepto aquellos que tienen el carácter de públicos. La información clasificada como confidencial debe ser conocida y manejada   exclusivamente   por   los   colaboradores   autorizados   por   el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, para ello.

1.   Es responsabilidad de todos los colaboradores del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., velar por la confidencialidad y seguridad de dicha información y velar porque los terceros que acceden a la misma (proveedores o contratistas) también se responsabilicen de ella.

1.   El deber de reserva de los colaboradores frente a los datos personales a los que tengan acceso se extiende después de finalizada la actividad realizada por éste en relación con el tratamiento.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, informará a las autoridades competentes en los términos que señala la Ley las situaciones relevantes relativas a la administración de los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de ella.

1.         El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, conservará los archivos o bases de datos que contengan datos personales por el período que la normatividad vigente así se lo exija o lo permita y la vigencia de las bases de datos estará atada al ejercicio del objeto social del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

1.       Sin perjuicio de lo anterior, el período mínimo de conservación de los datos personales del titular corresponderá al término de duración de su relación legal o contractual con esta o a aquel que sea requerido para que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., cumpla con sus obligaciones o aquel necesario para que se puedan ejercer los derechos por parte del titular del dato en el marco de la naturaleza de la relación que los vincula.

1.         El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., velará porque se registren en los términos de la normatividad vigente, las bases de datos que contengan datos personales objeto de tratamiento por su parte.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, incorporará a sus procesos los mecanismos para que los titulares de datos personales que administra puedan conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como para revocar la autorización que para su utilización tales titulares han otorgado, siempre que tal revocación conforme al ordenamiento jurídico proceda, es decir, siempre que con la revocación de la autorización no se vulnere un deber legal o contractual.

1.       Igualmente, los procedimientos previstos por El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A, preverán la divulgación de la presente política y de sus modificaciones en forma adecuada y oportuna.

1. Los procedimientos se ajustarán de tal forma que las consultas o reclamos de los titulares sean atendidos en forma clara, sencilla y oportuna, y en todo caso, en un término que no podrá superar el previsto en la normatividad vigente.  El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., velará por la suficiencia y claridad de las respuestas a tales consultas o reclamos.

1.       Adicionalmente, en los procedimientos internos el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., adoptará medidas de seguridad con el fin de: (i) evitar el daño, pérdida, alteración, hurto  o  destrucción  de  los  datos personales,  lo cual  implica velar por  la correcta operación de los procesos operativos y tecnológicos relacionados con esta materia; (ii) prevenir el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos, para lo cual se preverán niveles de acceso y circulación restringida de dicha información; (iii) incorporar los criterios de seguridad de los datos personales como parte integral de la adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información.

1.   Es responsabilidad de la Administración la implementación de estas políticas.

CAPITULO VI. PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS TITULARES PUEDAN EJERCER SUS DERECHOS A CONOCER, RECLAMAR (ACTUALIZAR, RECTIFICAR, SUPRIMIR) Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

6.1 GENERALIDADES

1.   Cualquier consulta o reclamo frente a derechos inherentes de los titulares sobre datos de carácter personal se debe realizar mediante un escrito dirigido a serivicioalcliente@fgarantias.com del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., adjuntando fotocopia del documento de identidad del Titular interesado o cualquier otro documento equivalente que acredite su identidad y titularidad conforme a Derecho.

1.   Los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización   de   datos   personales   son   personalísimos   y   podrán   ser ejercidos únicamente por el Titular. No obstante, el Titular podrá actuar a través de representante legal o apoderado cuando aquel se encuentre en situación de incapacidad o minoría de edad hechos que le imposibiliten el ejercicio personal de los mismos, en cuyo caso será necesario que el representante legal o apoderado acredite tal condición.

1.     No se exigirá ningún valor o tasa alguna por el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación de la autorización cuando se trate de datos personales de personas naturales que no hagan parte de los registros públicos. (Se tendrá en cuenta lo establecido en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013)

1.   Con el objeto de facilitar el ejercicio de estos derechos, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., ha   puesto   a   disposición   de   los   interesados, los formatos   físicos   o electrónicos adecuados a esta finalidad.

1.   Una vez cumplidos y agotados los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las  demás  normas  que  la  reglamenten  o  complementen,  el  Titular  al  que  se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, por parte del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., podrá poner  en  conocimiento  ante  la  Autoridad  Nacional  de  Protección  de  Datos Personales (Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura de Protección de Datos Personales -) la negación o inconformidad frente al derecho ejercido

6.2 PROCEDIMIENTOS

6.2.1 Consultas

∙    Requisitos para la atención de Consultas.

1.     Se debe enviar una comunicación sea física o electrónica, esta debe contener como mínimo fecha de solicitud, fotocopia del documento de identificación, dirección de contacto (Física o Electrónica) y teléfono para efectos de notificación; para el representante del titular, documento autenticado que acredite la representación, si es el caso.

1.   Para ejercer este derecho por medio electrónico, el titular, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá formular la consulta por medio del correo electrónico destinado por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.: serivicioalcliente@fgarantias.com  adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.   Para ejercer este derecho por medio físico, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá radicar la consulta en cualquiera de las sedes del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.   La persona interesada en ejercer este derecho, deberá en todo caso, utilizar un medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud. Cualquiera que sea el medio utilizado para ejercer este derecho; el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., atenderá la solicitud siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

TIPO DE SOLICITANTE	REQUISITO
TITULAR	∙      Comunicación escrita ∙ Fotocopia      del      documento      de identificación. ∙    Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales.
TERCERO / REPRESENTANTE / APODERADO	∙      Comunicación escrita ∙ Carta de autorización o documento autenticado que acredite la representación, si es el caso ∙      Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales. ∙    Fotocopia    del    documento    de identificación del Titular y la persona autorizada

∙    Términos para la atención de consultas.

Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, éstas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6.2.2 Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normatividad sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento.

El reclamo lo podrá presentar el titular teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y las presentes reglas:

1.     Si el reclamo estuviese incompleto, el titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

1.   En el caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

1.     Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles

Así mismo el titular de la información puede ejercer en cualquier momento estos derechos, previo cumplimiento de los requisitos establecidos para ello por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. Al respecto, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tendrá en cuenta lo siguiente:

1.     En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

1.   El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., considere pertinentes.

1.       El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que serán informados en el Aviso de Privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.

1.   Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta al titular y no se acredite que la misma actúa en representación legitima, se tomara como no presentada.

El titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar al FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

1.     Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.

1.   Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

1.       Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados

Requisitos para la atención de Reclamos, Rectificaciones, Actualización o Supresión de datos.

1.   El reclamo se formulará mediante solicitud escrita dirigida al FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., y la comunicación debe contener como mínimo fecha de solicitud, descripción clara y detallada de los hechos que dan lugar al reclamo, fotocopia del documento de identificación, dirección de contacto (Física o Electrónica) y teléfono para efectos de notificación, así mismo debe venir acompañada del formato de reclamación de tratamiento de datos personales; para el representante del titular, documento autenticado que acredite la representación, si es el caso.

1.   Para ejercer este derecho por medio electrónico, el titular, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá formular la reclamación por medio del correo electrónico destinado por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.: serivicioalcliente@fgarantias.com adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.   Para ejercer este derecho por medio físico, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá radicar la consulta en cualquiera de las sedes del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.   La persona interesada en ejercer este derecho, deberá en todo caso, utilizar un medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud. Cualquiera que sea el medio utilizado para ejercer este derecho; el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., atenderá la solicitud siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

TIPO DE SOLICITANTE	REQUISITO
TITULAR	∙      Comunicación escrita ∙ Fotocopia      del      documento      de identificación. ∙    Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales.
TERCERO / REPRESENTANTE / APODERADO	∙      Comunicación escrita ∙ Carta de autorización o documento autenticado que acredite la representación, si es el caso ∙      Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales. ∙    Fotocopia    del    documento    de identificación del Titular y la persona autorizada

Términos para la atención de reclamos.

El término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6.2.3 Revocar autorización

Todo titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de éstos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., deberá establecer mecanismos sencillos   y gratuitos que le permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios, campañas, cursos entre otros. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

Requisitos para la atención de revocatoria de autorizaciones.

1.     La comunicación sea física o electrónica debe contener como mínimo fecha de solicitud, fotocopia del documento de identificación, dirección de contacto (Física o Electrónica) y teléfono para efectos de notificación; para el representante del titular, documento autenticado que acredite la representación, si es el caso.

1.   Para ejercer este derecho por medio electrónico, el titular, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá formular la consulta por medio del correo electrónico destinado por el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A. serivicioalcliente@fgarantias.com adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.       Para ejercer este derecho por medio físico, su causahabiente, tercero autorizado o apoderado podrá radicar la consulta en cualquiera de las sedes del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., adjuntando la información anteriormente relacionada.

1.   La persona interesada en ejercer este derecho, deberá en todo caso, utilizar un medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud. Cualquiera que sea el medio utilizado para ejercer este derecho; el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., atenderá la solicitud siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

TIPO DE SOLICITANTE	REQUISITO
TITULAR	∙      Comunicación escrita ∙ Fotocopia      del      documento      de identificación. ∙    Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales.
TERCERO / REPRESENTANTE / APODERADO	∙      Comunicación escrita ∙ Carta de autorización o documento autenticado que acredite la representación, si es el caso ∙      Formato de Solicitud de Acceso a Datos Personales. ∙    Fotocopia    del    documento    de identificación del Titular y la persona autorizada

Términos para la atención de Revocatorias.

El término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

CAPITULO VII.  FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A.

7.1 RESPONSABLES

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., designa como responsable del tratamiento de datos personales al área de Gerencia, o la dependencia que haga sus veces, como la persona que recibirá, procesara y canalizara las distintas solicitudes que se reciban, y las hará llegar a la respectiva dependencia encargadas del tratamiento, dependencias que una vez reciban estas comunicaciones, entraran a cumplir con la función de protección de datos personales, y deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecido por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales

En el evento en que usted considere que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., dio un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación   dirigida   a   Gerencia del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., a las direcciones indicadas al inicio del presente manual 

7.2 ENCARGADOS

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., como organización, y en los términos establecidos en la normatividad vigente, actuara como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de Datos Personales; y las distintas dependencias actuaran como ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO de datos personales.

El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., distingue entre encargado interno y encargado externo. Los encargados internos son empleados del FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., mientras que los externos son personas naturales o jurídicas que tratan datos que el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., les suministra para la realización de una tarea asignada (proveedores, consultores, empresas de tercerización, etc.)

7.2.1 Encargados Internos

BASE DE DATOS	ENCARGADOS INTERNOS – FRG
CLIENTES	xxx – Gerencia  xxx – Asistente de gerencia xxx – Dirección comercial Ibagué xxx – Dirección Comercial Huila – Caquetá xxx – Asistente de operaciones  xxx – Profesional Jurídico xxx- Asistente de contabilidad
EMPLEADOS	xxx – Gerencia xxx – Asistente de contabilidad
CONTRATISTAS Y PROVEEDORES	xxx – Gerencia  xxx – Asistente de gerencia xxx – Dirección comercial Ibagué xxx – Dirección Comercial Huila – Caquetá xxx – Profesional Jurídico xxx- Asistente de contabilidad
INFORMACIÓN GENERAL	Todas las dependencias
INACTIVAS	xxx – Gerencia  xxx – Asistente de gerencia xxx – Dirección comercial Ibagué xxx – Dirección Comercial Huila – Caquetá xxx – Profesional Jurídico xxx- Asistente de contabilidad

 

7.2.2 Encargados Externos

•   Empresas que llevan a cabo procesos de tercerizados.

•   Contratista

•   Proveedores

 

CAPITULO    VIII.    LEGISLACIÓN    APLICABLE, CONTACTO    Y VIGENCIA

8.1 MARCO LEGAL

El presente Manual Políticas y Procedimientos de protección de datos personales han sido elaborados en concordancia con las siguientes normas y documentos

∙    Constitución Política, artículo 15.

∙    Ley 1581 de 2012

∙    Ley 1273 de 209

∙    Ley 1266 de 2008

∙    Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, y Decreto

Reglamentario parcial No 1377 de 2013

∙    Sentencias de la Corte Constitucional C–1011 de 2008, y C-748 del 2011

∙    Avisos de privacidad

∙    Reglamento Interno de Trabajo

8.2 INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con el FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., o envíe su consulta directamente o través de los siguientes   canales   de comunicación: 

Dirección Principal: Cra 5 N°37 Bis-19 Edificio Fontainbleau oficina 302 – Ibagué.

Dirección Sede: Calle 46 N°16-24 oficina 602 – Neiva. 

Teléfonos: 2641765 (Ibagué) 8645061 (Neiva)

E- mail: serivicioalcliente@fgarantias.com

8.3 VIGENCIA

El presente Manual rige a partir del primero (01) de junio de 2017.

Actualizaciones de la política: El FONDO REGIONAL DE GARANTÍAS DEL TOLIMA S.A., podrá modificar los términos y condiciones del presente documento de políticas y procedimientos como parte de nuestro esfuerzo por cumplir con las obligaciones establecidas por la Ley 1581 de 2012, los decretos reglamentarios y demás normas que complementen, modifiquen o deroguen lo contenido en este documento, con el fin de reflejar cualquier cambio en nuestras operaciones o funciones. En los casos que esto ocurra se publicará el nuevo documento de políticas y procedimientos en la página web:  www.fgarantias.com